Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a la España peninsular. Por el momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Envío estándar (3-5 días hábiles): 3,99 € hasta 6 kg, 5,99 € de 6 a 10 kg y 9,99 € de 10 a 30 kg. Envío gratis en pedidos a partir de 50 €. Envío urgente (1-2 días hábiles, con número de seguimiento): 4,99 € hasta 6 kg y 7,99 € de 6 a 20 kg. Los gastos se calculan por paquete.
¿Enviáis globos inflados con helio?
Por el momento no enviamos globos inflados con helio. Puedes comprar los globos desinflados y llenarlos en casa o en una tienda cercana.
¿Tenéis tienda física en Barcelona?
Sí. Nuestra tienda está en Carrer de Calàbria 35, 08015 Barcelona (Eixample), España.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa europea y española de consumo.
¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?
Debe estar sin usar, sin lavar ni modificar, con todas las etiquetas originales y precintos intactos, en su embalaje original con todos sus accesorios, y acompañado del justificante de compra (factura, ticket o correo de confirmación del pedido).
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a fiestapastry@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (en el asunto: “Devolución – [número de pedido]”). En un máximo de 2 días hábiles te enviaremos un número de autorización y, si procede, una etiqueta prepagada. Después tendrás 7 días para enviar el paquete. No se aceptan envíos sin autorización previa.
¿Quién paga los gastos de envío de una devolución?
Si el producto tiene un defecto de fábrica, llegó dañado o hubo un error en el envío, los gastos corren de nuestra cuenta y te facilitamos una etiqueta prepagada. Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo no imputable a nosotros, los gastos corren a tu cargo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el paquete, realizamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles mediante el mismo método de pago que utilizaste. En devoluciones totales incluye los gastos de envío estándar pagados; si usaste un código de descuento, se calcula sobre el importe realmente abonado.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotos o vídeos. Gestionaremos el cambio, la reparación o el reembolso íntegro sin coste adicional para ti.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí, salvo que tengan un defecto de calidad: productos perecederos (como alimentos), productos personalizados o hechos a medida, artículos de higiene y cuidado personal una vez abierto el precinto, y materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas, consúltanos antes de comprar.
¿Qué formas de pago aceptáis?
En nuestra web se muestran, entre otras, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Bizum y Klarna.
¿Cómo usar los globos de helio de forma segura?
Mantén los globos y el helio fuera del alcance de los niños pequeños sin supervisión, ya que los globos desinflados o rotos pueden provocar asfixia. Nunca inhales helio, no sueltes globos al aire libre y mantenlos alejados de líneas eléctricas y fuentes de calor. Sigue siempre las instrucciones del fabricante.
¿Cómo puedo contactar con Fiesta Pastry?
Por correo electrónico en fiestapastry@gmail.com, por teléfono en el 633 215 671, o visitándonos en Carrer de Calàbria 35, 08015 Barcelona.
¿Hacéis pedidos personalizados?
Por el momento no aceptamos pedidos personalizados. Puedes elegir entre todos los productos disponibles en nuestra tienda online.
Más información en nuestra política de reembolso y política de envío.
