Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, de acuerdo con la normativa europea y española de consumo.

Condiciones para aceptar la devolución
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió:
- Sin usar, sin lavar ni modificar.
- Con todas las etiquetas originales y, en su caso, precintos de seguridad intactos.
- En su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y elementos que lo acompañen.
- Deberás adjuntar el justificante de compra (factura, ticket o correo de confirmación del pedido).

Procedimiento para solicitar una devolución
1. Contacta con nosotros a través del correo fiestapastry@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
2. En un plazo máximo de 2 días hábiles te enviaremos una confirmación con un número de autorización de devolución y, si procede, una etiqueta de envío prepagada (en los casos en que el transporte corra por nuestra cuenta).
3. Una vez autorizada, deberás enviar el paquete dentro de los 7 días siguientes a la dirección que te indiquemos (más abajo figura la dirección general).
4. No se aceptarán envíos sin la autorización previa; si lo haces, no podremos garantizar el reembolso ni la devolución del artículo.

Dirección de envío para devoluciones
Envíanos el paquete a:

Fiesta Pastry – Devoluciones
Carrer de Calàbria, 35, Eixample
08015 Barcelona
España

(Si has recibido una etiqueta de envío prepagada, utilízala; en caso contrario, asegúrate de enviarlo con un servicio con número de seguimiento).

Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución es por defecto de fábrica, error en el envío o producto dañado, nos haremos cargo de los gastos de envío (te facilitaremos una etiqueta prepagada).
- Si la devolución es por cambio de opinión, talla incorrecta (por tu elección) u otro motivo no imputable a nosotros, los gastos de envío correrán a tu cargo. Deduciremos el importe del envío del reembolso final, siempre que hayamos soportado nosotros el coste.

Reembolso
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto cumple las condiciones, procederemos al reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago que utilizaste (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, u otros sistemas de pago admitidos). 
- El reembolso incluirá el precio del producto más los gastos de envío estándar que hayas pagado (en caso de devolución total).
- Si utilizaste un código descuento, el reembolso se calculará sobre el importe realmente abonado.

Productos defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si observas que el artículo está dañado, defectuoso, o no coincide con lo que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos o vídeos que lo acrediten.
Gestionaremos el cambio, la reparación o el reembolso íntegro sin coste adicional para ti.

Excepciones (productos no devolvibles)
Según la ley, no se admiten devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de calidad:
- Productos perecederos (alimentos, bebidas, plantas, flores, etc.).
- Productos personalizados o hechos a medida (según tus especificaciones).
- Artículos de higiene y cuidado personal (cosméticos, productos de belleza, cepillos de dientes, etc.) una vez abierto su precinto.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si tu artículo es devoluble, consúltanos antes de comprar.

Contacto para incidencias
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reclamaciones, escríbenos a:
fiestapastry@gmail.com
(Indica en el asunto “Devolución – [número de pedido]” para agilizar la respuesta).

Modificaciones y aceptación
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya realizados. La presente política se rige por la legislación española y, en caso de conflicto, se aplicará lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios).